Retours et remboursements

14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner une paire, sans avoir à vous justifier.

Conditions

• Les paires doivent être non portées, propres et dans leur emballage d’origine.
• Vous pouvez ouvrir l’emballage pour examiner la paire, comme vous le feriez en magasin. Une paire portée, lavée ou abîmée peut faire l’objet d’une déduction sur le remboursement, correspondant à sa dépréciation (Code de la consommation, article L221-23).

Comment retourner une paire

1. Écrivez-nous à contact@ombelineparis.fr dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et les paires concernées. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
2. Nous vous répondons par email avec l’adresse de retour. Renvoyez les paires au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus.
3. Conservez la preuve d’envoi et le numéro de suivi.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la paire reçue est défectueuse ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des paires ou jusqu’à ce que vous nous ayez transmis la preuve de leur envoi, la date retenue étant la première des deux. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Changer de grammage

Pour passer du 200g au 300g, ou l’inverse, retournez la paire en suivant la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande dans le grammage souhaité.

Paire défectueuse ou erreur de commande

Si une paire présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@ombelineparis.fr avec votre numéro de commande et une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : nous remplaçons la paire ou, si c’est impossible, nous vous la remboursons, et les frais de retour sont à notre charge (CGV, articles 8 et 9).

Colis abîmé

Si votre colis arrive abîmé ou incomplet, prévenez-nous rapidement à contact@ombelineparis.fr, photos à l’appui.

Formulaire de rétractation

Modèle légal (annexe à l’article R221-1 du Code de la consommation). Vous pouvez aussi simplement nous écrire à contact@ombelineparis.fr ; indiquez si possible votre numéro de commande.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de KOPER (Ombeline Paris), 5 boulevard Haussmann, 75009 Paris, contact@ombelineparis.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

(*) Rayez la mention inutile.